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Díaz Saavedra, Robin Alexánder
Meléndez Coral, Maddy Fiorella
2021-03-18T21:56:57Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/54975
Marketing (lineadeinvestigacion)
Tarapoto (sede)
Escuela de Administración (escuela)
El presente estudio de investigación poseyó como objetivo establecer la relación entre Marketing de Servicios y la Satisfacción de los clientes en la empresa Paty Dessert S.A.C., Tarapoto - 2019. La indagación es de enfoque cuantitativo de tipo básico con un alcance descriptivo correlacional por lo que se ajusta a la medida de unión o relación entre dos o más variables. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transaccional porque se efectúo sin manipular las variables. La población total fue de 250 clientes, concertada por hombres y mujeres de disparejas edades, en la indagación se encuestó 117 clientes durante la semana de aplicación. Para la variable de marketing de servicios y la variable satisfacción del cliente propuesto por los autores Kotler & Armstrong (2008); Chipana (2018), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, se evidenció su fiabilidad a través del Alpha de Cronbach, (0,762) para el marketing de servicios y para la satisfacción del cliente (0,782); lo cual revela que la confiabilidad es aceptable. Los resultados exponen que existe relación positiva débil entre el marketing de servicios y satisfacción del cliente (Rho Spearman de 0,212 y un p – valor de 0,022); se concluye que mientras más alta sea el marketing de servicios mayor será la satisfacción de los clientes. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Clientes (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Marketing de servicios y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Paty Dessert S.A.C, Tarapoto - 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
44970126
https://orcid.org/0000-0003-2707-8193 (es_PE)
70137739
71814422
413016 (es_PE)
Perez Hidalgo, Jhoanna
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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