Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Chong, D., (2017). Satisfacción del cliente servicio de Call Center y bienestar laboral-Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/5605
Chong, D., Satisfacción del cliente servicio de Call Center y bienestar laboral-Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal 2016 []. : Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/5605
@mastersthesis{sunedu/2980655,
title = "Satisfacción del cliente servicio de Call Center y bienestar laboral-Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal 2016",
author = "Chong Silva, David Salomón",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2017"
}
Title: Satisfacción del cliente servicio de Call Center y bienestar laboral-Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal 2016
Authors(s): Chong Silva, David Salomón
Advisor(s): Boy Barreto, Ana Maritza
Keywords: Sedapal; Satisfacción del Cliente; Bienestar Laboral
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación que
existe entre la Satisfacción del Cliente del Servicio de Call Center en Ate Vitarte
SEDAPAL y el Bienestar Laboral del Operador de la llamada; la población está
dada por 1600 usuarios del Centro de Servicios Ate Vitarte Sedapal y 100
Trabadores del Call Center, la muestra intencional considero 100 trabajadores y
100 usuarios, en los cuales se ha empleado la variable: Satisfacción del Cliente y
Bienestar Laboral.
El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño
no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período
específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de
Satisfacción del Cliente y el Cuestionario de Bienestar Laboral ambos en escala
de Likert, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente.
La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar
que: Existe una relación significativa entre la Satisfacción del Cliente del Servicio
de Call Center de Ate Vitarte Sedapal y el Bienestar Laboral del Operador de la
llamada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5605
Note: Dirección; Maestría en Gestión Pública; Lima Norte
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 23-Nov-2017; 23-Nov-2017
This item is licensed under a Creative Commons License