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Title: Nivel de satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip & Travel del distrito San Juan de Lurigancho, Lima-2017
Advisor(s): Asencio Reyes, Luz Irene
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip and Travel del Distrito San Juan de Lurigancho, Lima - 2017. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo – de diseño no experimental y de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 100 turistas nacionales y la muestra estudiada fue de 80 turistas, a quienes se les aplicó un cuestionario que estuvo conformado por 20 ítems vía email y vía telefónica. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el programa estadístico spss versión 22. Los resultados obtenidos indicaron que el 85 % de turistas encuestados se encuentran muy satisfechos con los servicios turísticos brindados por la agencia de viaje Trip and Travel. Por otro lado, a través de la estadística descriptiva que permitió analizar la muestra representativa, se pudo llegar a la conclusión que el nivel de satisfacción del turista es muy satisfecho debido a que el factor humano y la accesibilidad repercuten de forma positiva en los servicios turísticos ofrecidos por la agencia de viajes, por lo cual, se manifiestan a través de los siguientes indicadores: trato recibido, hospitalidad, profesionalidad, información vía web, instalaciones de ocio y acceso.
Note: Lima Este; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Gestión de Empresas Turísticas y de Centros de Esparcimiento
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 10-Jul-2018; 10-Jul-2018



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