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Maza, K., (2017). Nivel de satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip & Travel del distrito San Juan de Lurigancho, Lima-2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16418
Maza, K., Nivel de satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip & Travel del distrito San Juan de Lurigancho, Lima-2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16418
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Title: Nivel de satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip & Travel del distrito San Juan de Lurigancho, Lima-2017
Authors(s): Maza Lopez, Katherine Isabel
Advisor(s): Asencio Reyes, Luz Irene
Keywords: Satisfacción del cliente; Agencia de viajes; Accesibilidad
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de
satisfacción del cliente de la agencia de viaje Trip and Travel del Distrito San Juan
de Lurigancho, Lima - 2017. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo
– de diseño no experimental y de corte transversal. La población de estudio estuvo
conformada por 100 turistas nacionales y la muestra estudiada fue de 80 turistas, a
quienes se les aplicó un cuestionario que estuvo conformado por 20 ítems vía email
y vía telefónica. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando
el programa estadístico spss versión 22. Los resultados obtenidos indicaron que el
85 % de turistas encuestados se encuentran muy satisfechos con los servicios
turísticos brindados por la agencia de viaje Trip and Travel. Por otro lado, a través de
la estadística descriptiva que permitió analizar la muestra representativa, se pudo
llegar a la conclusión que el nivel de satisfacción del turista es muy satisfecho debido
a que el factor humano y la accesibilidad repercuten de forma positiva en los
servicios turísticos ofrecidos por la agencia de viajes, por lo cual, se manifiestan a
través de los siguientes indicadores: trato recibido, hospitalidad, profesionalidad,
información vía web, instalaciones de ocio y acceso.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16418
Note: Lima Este; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Gestión de Empresas Turísticas y de Centros de Esparcimiento
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 10-Jul-2018; 10-Jul-2018
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