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Rosales Domínguez, Edith Geobana
Maldonado Nieves, Katherine Grace
2018-10-12T22:16:57Z
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2015
https://hdl.handle.net/20.500.12692/21407
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Administración de Operaciones (lineadeinvestigacion)
El presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el Benchmarking y la Calidad de Servicio en la Empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perù, Año 2015. La poblacion fue de 70 clientes y la muestra de 59 empresas clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la Encuesta, y como instrumento el Cuestionario tipo Likert. La confiabilidad de dicho instrumentos se calculó a través del coeficiente alfa de cronbach. Una vez recolectados los datos se usó el programa estadístico SPSS V.21 para su respectivo procesamiento y análisis. Concluyendo la Calidad de servicio se relaciona positiva y significativamente con el Benchmarking brindando el mejor servicio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Benchmarking (es_PE)
Clientes (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
“El benchmarking y su relación con la calidad de servicio en la empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perú, año 2015” (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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