Title: Marketing digital y fidelización de los clientes en la empresa de inspecciones técnicas Cediten S.A.C, San Antonio De Jicamarca, 2019
Advisor(s): Burgos Vera, Oscar Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se titula “Marketing digital y fidelización de los
clientes en la empresa de inspecciones técnicas Cediten S.A.C, San Antonio De
Jicamarca, 2019” tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Marketing
digital y fidelización de los clientes en la empresa de inspecciones técnicas Cediten
S.A.C, San Antonio De Jicamarca, 2019, la metodología que se utilizó en el estudio
es de tipo aplicada porque se analizara los fundamentos teóricos con la realidad, el
nivel de investigación es descriptiva correlacional con un diseño no experimental. Se
considero como población a los clientes de la empresa Cediten S.A.C., sin embargo la
población es flotante y se realizó una muestra de 150 clientes. Para obtener
información se utilizó un instrumento de recaudación de datos como el cuestionario, el
cual permitió realizar las encuestas a los trabajadores. El resultado final, se obtuvo
gracias al programa SPSS donde se manejó datos estadísticos como el Alfa de
Cronbach, el coeficiente de correlación Rho de Spearman, tablas cruzadas y la validez
de los expertos para poder determinar la validación y la confiabilidad del instrumento.
Finalmente, realizada la prueba de coeficiente de correlación Rho Spearman, el nivel
de significancia p = 0.000 es menor a 0.05, la cual nos da a entender que se acepta la
hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Esto quiere decir, que el marketing
digital se relaciona significativamente con la fidelización a los clientes. Además, el
coeficiente de Rho Spearman es igual a 0.560, lo que indica que la relación entre el
marketing digital y la fidelización a los clientes en la empresa de inspecciones técnicas
Cediten S.A.C., San Antonio De Jicamarca, 2019 es de correlación moderada.
Note: Escuela de Administración; Lima Este; Marketing
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Burgos Vera, Oscar Augusto
Register date: 25-May-2021; 25-May-2021