Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Carbonel, J., Leiva, M. (2016). Procesos operativos y satisfacción del usuario en radiodiagnóstico del hospital Sergio e. Bernales 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6980
Carbonel, J., Leiva, M. Procesos operativos y satisfacción del usuario en radiodiagnóstico del hospital Sergio e. Bernales 2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6980
@mastersthesis{sunedu/2979155,
title = "Procesos operativos y satisfacción del usuario en radiodiagnóstico del hospital Sergio e. Bernales 2015",
author = "Leiva López, Miryan Milagros",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2016"
}
Full metadata record
Sánchez Coronel, Danilo Américo
Carbonel Arribasplata, José Antonio
Leiva López, Miryan Milagros
2017-11-28T17:12:33Z
2017-11-28T17:12:33Z
2017-11-28T17:12:33Z
2017-11-28T17:12:33Z
2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/6980
Calidad de las Prestaciones Asistenciales (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
La presente investigación trata sobre la relación entre los procesos operativos de
gestión y su relación con la satisfacción del usuario ambulatorio en el servicio de
Radiodiagnóstico durante el mes de Junio del 2015, en el servicio de
radiodiagnóstico del hospital nacional Sergio E. Bernales, del distrito de Comas
en la ciudad de Lima – Perú. Para el presente estudio de los procesos operativos
de gestión nos hemos basado en los conceptos de I. Gonzales, que detalla en su
libro gestión por procesos en radiología desarrollado en el Hospital universitario
de Alicante – España y en lo concerniente a la satisfacción del usuario, se ha
tomado como referencia teórica el modelo que propone Mira, quien recomienda el
uso de Servqhos como herramienta de evaluación de la satisfacción, modificando
el similar Servqual.
La investigación es de tipo básica de nivel descriptivo correlacional, diseño
no experimental de tipo transversal aplicada a la realidad problemática de la
salud. La población de estudio fue de 2500 pacientes, de los cuales se trabajó
333, se utilizaron dos instrumentos, uno para cada variable, a modo de encuesta
anónima.
Los resultados fueron que los procesos operativos se relacionan
directamente con la satisfacción de usuarios, de acuerdo al análisis realizado con
coeficiente de correlación Rho de Spearman r =0,335,evidenciándose una
asociación baja entre las variables, asimismo se obtuvo un nivel de significancia
p= 0,000 (menor a 0.05), por lo que se rechazó la hipótesis nula, aceptándose la
hipótesis alterna: “Existe relación directa entre los procesos operativos y la
satisfacción del usuario en el servicio ambulatorio de radiodiagnóstico del Hospital
Nacional Sergio E. Bernales 2015”. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Procesos operativos (es_PE)
Atención Médica (es_PE)
Procesos operativos y satisfacción del usuario en radiodiagnóstico del hospital Sergio e. Bernales 2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License