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Title: La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco de Crédito del Perú - Agencia Mercado Modelo 2017
Advisor(s): Castañeda Gonzáles, Jaime Laramie
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017”. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del banco de crédito del Perú – agencia mercado modelo 2017, para lo cual se diseñó una investigación descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, la población estuvo conformada por 200 clientes y 12 colaboradores, a los cuales se les aplico un cuestionario en base al modelo Serqual. Dentro de los resultados más importantes tenemos que el 66,67% está totalmente de acuerdo que el BCP cuenta con equipos modernos para atender a sus clientes. Finalmente se concluye que existe relación entre la variable calidad de servicio y satisfacción al nivel de 89,6%
Note: Chiclayo; Marketing; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 9-Jul-2018; 9-Jul-2018



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