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Laguna Velazco, Jorge Gonzalo
Benites Rojas, Jenny Rosali
2018-06-07T15:33:44Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/13274
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
Calidad de las Prestaciones Asistenciales (lineadeinvestigacion)
La presente tesis titulada “Satisfacción del Usuario Externo del Consultorio de Medicina Interna y el Tiempo de Respuesta del Laboratorio Clínico del Policlínico Municipal De SJL, 2015”, estudio de tipo no experimental, transversal y correlacional, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo y el tiempo de respuesta del laboratorio clínico. Metodológicamente, la muestra se obtuvo aleatoriamente siendo 312 el tamaño muestral, se empleó como técnica e instrumento de recolección de datos; encuesta y cuestionario respectivamente, este estudio tuvo como resultados que de los 312 encuestados, usuarios externos muy satisfechos los cuales equivalen al 18.9% (59), de los cuales en su totalidad fueron exámenes realizados en tiempos rápidos. De los 27(8,7%) usuarios satisfechos, en su totalidad fueron exámenes realizados tiempos de respuesta rápidos, el porcentaje de insatisfechos fue 72,4%(226), de los cuales 20 (6,4%) presentaron tiempos de respuesta rápidos, y 206 (66,0%) tiempos de respuesta lento, la satisfacción por áreas o fases del laboratorio fue para el área de recepción 30.1% (94) muy satisfechos, el 26.6% (83) satisfechos, mientras que el 43.3%(135) son los usuarios externos insatisfechos, en el área de toma de muestra, 18 (5.8%) se encontraron muy satisfechos, 176 (56.4%) satisfecho y 118(37.8%) insatisfechos. En la fase analítica 9.2% (29) se encontraron muy satisfechos, el 19.8% (62) satisfecho mientras que el 70.8%(221) fueron usuarios externos insatisfechos, en la fase post analítica el 43.5% (136) se encontraron muy satisfechos, el 32.7% (102) se ubicaron en el nivel satisfecho mientras que el 23.7%(74) son los usuarios externos insatisfechos, se concluyó que existe relación inversa y significativa entre el nivel de satisfacción y el tiempo de respuesta. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción Usuario Externo (es_PE)
Tiempo de Respuesta (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Satisfacción del usuario externo del consultorio de Medicina Interna y el tiempo de respuesta del laboratorio clínico del Policlínico Municipal de SJL, 2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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