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Núñez, L., (2017). Desempeño laboral y satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte Junín-2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12993
Núñez, L., Desempeño laboral y satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte Junín-2017 []. : Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12993
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Title: Desempeño laboral y satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte Junín-2017
Authors(s): Núñez Castro, Liz Edit
Advisor(s): Martínez Ocaña, Bertha Emperatriz
Keywords: Cliente; Desempeño Laboral; Satisfacción; Orientación
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del
desempeño laboral y la satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte
Junín-2017. El diseño es no experimental, correlacional-transversal siendo de tipo
básica con un nivel descriptivo.
La investigación es de enfoque cuantitativo. La población de estudio fue de
101 colaboradores y clientes del Instituto Peruano del Deporte Junín-2017, para la
recolección de datos en la variable desempeño laboral se aplicó la técnica de las
encuesta y de instrumento cuestionario y su confiabilidad de Alfa de Cronbach 9,19
que indica una confiabilidad alta y para la variable Satisfacción del cliente se aplicó
la técnica encuestas y de instrumento se aplicó cuestionarios con una escala de
confiabilidad de Alfa de Cronbach 0,879, lo que indica una confiabilidad alta, la
validez de los instrumentos la brindaron dos temáticos y un metodólogo quienes
coinciden en determinar que es aplicable los instrumentos, para medir la relación
del desempeño laboral y la satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte
Junín-2017. Para el proceso de los datos se aplicó el estadístico de Spss, versión
23.
Los resultados obtenidos después del procesamiento y análisis de los datos
nos indican que: El desempeño laboral tiene una relación correlación positiva
moderada con la satisfacción del cliente del Instituto Peruano del Deporte Junín-
2017. Lo cual se demuestra con la prueba de Rho de Sperman r=0.000 (p< 0.05)
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12993
Note: Maestría en Administración de la Educación; Lima Norte; Gestión y Calidad de la Educación
Discipline: Maestría en Administración de la Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de la Educación
Register date: 4-Jun-2018; 4-Jun-2018
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