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Gálvez Tapia, Orleans Moisés
Saldaña Díaz, Mauricio Nicolas
2021-04-06T22:52:47Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/56467
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Para el desarrollo de esta tesis se planteó diseñar, desarrollar e implementar un Sistema de Información para la Gestión de Incidencias en el Área de TI en el Instituto Nacional Materno Perinatal. El objetivo principal de esta fue determinar la optimización del sistema de información para la gestión de incidencias en el área de TI en el Instituto Nacional Materno Perinatal, evaluando dos indicadores que se escogieron a partir del ciclo de vida de ITIL, los cuales son el Nivel de Prioridad y el Porcentaje de Incidencias Solucionadas, con respecto a las incidencias que son registradas. Para desarrollar este Sistema de Información se aplicó la metodología RUP por ser una metodología que se adapta fácilmente a las necesidades de una empresa y el proyecto a realizar, dándonos un producto de calidad, se utilizó un motor de Base de Datos MYSQL y un lenguaje de programación JAVA. Para realizar adecuadamente la investigación y cumplir todos los objetivos planteados se realizó una investigación pre-experimental donde se tomó una muestra de 248 incidencias tomadas en un mes de ficha de registros, para ser utilizados como instrumentos de estudio, utilizando la prueba de normalidad Shapiro Wilk. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistemas de información gerencial - Diseño y construcción (es_PE)
Sistemas de información (es_PE)
Hospitales - Uso de tecnologías de la información (es_PE)
Sistema de información para la gestión de incidencias en el área de TI en el Instituto Nacional Materno Perinatal (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16798332
https://orcid.org/0000-0002-4352-9495 (es_PE)
72683389
612076 (es_PE)
Pérez Rojas, Even Deyser
Gálvez Tapia, Orleans Moisés
Pérez Farfán, Iván Martin
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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