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Title: “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Continental de Los Olivos, Lima 2018”
Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Continental de Los Olivos, Lima 2018”, presento como objetivo general en determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el BBVA Continental de Los Olivos, Lima 2018. La investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes de la empresa BBVA Continental, habiendo un total de 356 personas. Además, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de un cuestionario de 22 ítems correspondientes a las dimensiones de las variables Calidad de servicio y Satisfacción del cliente, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS.
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 18-Jan-2019; 18-Jan-2019



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