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Lizandro Crispín, Rommel
Ponce Sánchez, Carlos Fidel
2018-05-25T17:20:38Z
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2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/12557
Control Administrativo (lineadeinvestigacion)
Lima Este (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, el método general que se utilizó fue el científico, el específico hipotético deductivo, de tipo básica, de nivel Correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 1320 postulantes a la Universidad, se aplicó el muestreo estratificado que dio como resultado 298 postulantes. Se usó la técnica de la encuesta para la recopilación de datos de la calidad y mejora del servicio, se usó como instrumento un cuestionario, el instrumento de recolección de datos y su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, cuyo valor fue 0,951 para ambas variables. Los resultados de la investigación demuestran que existe de una relación según rho de Spearman = 0,804 entre las variables: Calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017. Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta. En cuanto a la significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es significativa, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad, servicio, gestión, administración, planificación, satisfacción y motivación. (es_PE)
Calidad y mejora del servicio al postulante en el Concurso de Admisión de la Universidad Nacional de Ingeniería, 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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