Title: Sistematización administrativa y su impacto en la calidad de servicio de la administración local de Agua Jequetepeque, 2019
Advisor(s): Valiente Saldaña, Yoni Mateo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo; determinar el impacto entre la
sistematización administrativa y la calidad de servicio de la Administración Local de
Agua Jequetepeque, 2019”; el cual de detallo la realidad problemática que venía
desarrollándose en una de las sedes desconcentradas de la Autoridad Nacional
del Agua como es la Administración Local de Agua Jequetepeque, con una muestra
compuesta por 91 usuarios de agua de la Administración Local de Agua
Jequetepeque, se aplicó un instrumento validado por expertos, para determinar la
confiabilidad se aplicó una prueba piloto aplicada a 25 encuestados, dando como
resultados para la variable sistematización administrativa un índice igual a 0,872
que corresponde a una fiabilidad Alta de acuerdo a Alfa de Cronbach y para la
variable calidad de servicio con un índice igual a 0,882 que corresponde a una de
fiabilidad Alta de acuerdo a Alfa de Cronbach; asimismo se pudo demostrar que
existe una relación de alta significancia con un rho=0,425 y p>0.05, entre las
variables, demostrando que la sistematización administrativa tiene un impacto
moderado en la calidad de servicio, validando así la hipótesis de investigación y
negando la hipótesis nula.
Note: Trujillo; Maestría en Gestión Pública; Reforma y Modernización del Estado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Valiente Saldaña, Yoni Mateo; Castro Velásquez, Martin Felipe; Mendoza Giusti, Rolando
Register date: 24-Mar-2021; 24-Mar-2021
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