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Garro Aburto, Luzmila Lourdes
Ramos Sobrevilla, Manuel Alejandro
2018-10-12T16:12:20Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/21370
Modelos y Herramientas Gerenciales (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (escuela)
La presente investigación titulada: Calidad de servicio en el área de post venta de la empresa UNIMAQ S.A. Ate, 2016 – 2017, tuvo como objetivo general comparar el nivel de calidad de servicio en el área de post venta de la empresa UNIMAQ S.A. Ate, 2016 – 2017. Según su finalidad el tipo de investigación fue básica, con un nivel descriptivo comparativo, de enfoque cuantitativo; diseño no experimental. La población se consideró el reporte de 2016 y 2017 de la calidad de atención de la empresa indicada. Finalmente se arribó que la comparación de la calidad de servicio del 2016 y 2017 hay una diferencia que el 66.7% de los clientes en el 2017, manifiestan que la calidad de servicio y el 33.3% en el año 2016 los clientes expresan que la calidad de servicio es ubica en el medio. Asimismo el 41.7% en el año 2016. Concluyó según la prueba T de Studen, se observa que estas diferencias son significativas (p < 0,05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna, es decir, existe diferencias significativas de la calidad de servicio en el área de post venta de empresa UNIMAQ S.A. Ate, 2016 – 2017. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de Atención (es_PE)
Promotores (es_PE)
Clientes Neutros (es_PE)
Detractores (es_PE)
Calidad de servicio en el área de post venta de la empresa UNIMAQ S.A. Ate, 2016 – 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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