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Rojas, L., Salas, T. (2020). Marketing relacional y el proceso de decisión de compra de los clientes de la botica Farmacenter [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54436
Rojas, L., Salas, T. Marketing relacional y el proceso de decisión de compra de los clientes de la botica Farmacenter []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54436
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Title: Marketing relacional y el proceso de decisión de compra de los clientes de la botica Farmacenter
Authors(s): Rojas Sotelo, Loui Betsabé; Salas Márquez, Tito Aniano
Advisor(s): Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de investigación propuesto, tuvo como objeto, establecer la relación del
marketing relacional y el proceso de decisión de compra para los clientes de la
botica Farmacenter. Se recurrió a las bases teóricas de Rivera (2016), sobre la
conceptualización de la variable marketing relacional; también se aludió al autor
Stanton, Etzel & Walker (2007) para definir a la variable proceso de decisión de
compra. La investigación es de tipo aplicada y de diseño descriptivo correlacional,
no experimental y transversal. La población fue constituida por 90 clientes de la
botica Farmacenter, la técnica para la recolección de datos fue la encuesta y
como instrumento, se tomó el cuestionario. El Alpha de Cronbach para la variable
marketing relacional fue de 0.788 y para la variable proceso de decisión de
compra fue 0.787, la validez del instrumento se dio mediante el coeficiente de
Aiken, con un valor de 97.2% para marketing relacional y 96.1% para proceso de
decisión de compra. Los resultados estadísticos de correlación con el estadígrafo
Rho de Spearman fueron, para la hipótesis general un R= 0.267 y un Sig.
(Bilateral)= 0,011; rechazando la hipótesis nula y aceptando la relación entre las
variables. Por lo tanto, se llegó a la conclusión de que si existe una relación
significativa media entre el marketing relacional y el proceso de decisión de
compra en los clientes de la botica Farmacenter.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/54436
Note: Lima Este; Marketing; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo; Huamani Cajaleón, Diana Lucila; Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Register date: 8-Mar-2021; 8-Mar-2021
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