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Vargas Llumpo, Jorge Favio
Enciso Pineda, Joaquín Ennio
2021-07-12T22:51:56Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/64856
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Chimbote (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
El presente trabajo de investigación que lleva como título: “Descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la Unidad Desconcentrada de Áncash – UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario periodo 2020, tiene como mayor prioridad el de determinar la relación entre éstas dos variables. Este trabajo de investigación se condujo bajo el enfoque cuantitativo, con el diseño no experimental correlacional, transversal, con ello se utilizaron la recolección y análisis de datos vía cuestionarios donde se contestaron una serie de preguntas, los que nos permitieron probar las hipótesis planteadas, utilizando además el método estadístico. La muestra encuestada fue de 196 personas, entre ellos 180 usuarios de la UD Áncash de la SUTRAN y 16 trabajadores de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN, quienes emitieron opinión sobre la descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario; para ello, se utilizaron dos cuestionarios denominados: cuestionario descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN y cuestionario mejora en la atención al usuario, contando el primero con 14 ítems y el segundo con 04 ítems, ambos con escala de Likert; asimismo, éstos fueron validados por especialistas quienes le otorgaron una excelente fiabilidad. Se concluye que la descentralización de funciones de la Gerencia de Procedimientos y Sanciones de la SUTRAN a la UD Áncash tiene un grado de relación con el nivel de mejora de atención al usuario, en razón a que un 64.80% de encuestados considera que casi nunca las funciones de dicha gerencia están descentralizadas a nivel de la Unidad Desconcentrada de Áncash; por lo que, se recomienda implementar mecanismos de mejora en la atención al usuario. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Procedimientos y sancione (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Descentralización (es_PE)
Descentralización de funciones de la gerencia de procedimientos y sanciones de la SUTRAN a la unidad desconcentrada de Áncash – UD Áncash y la mejora en el servicio de atención al usuario periodo 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18089357
https://orcid.org/0000-0002-1624-3512 (es_PE)
41407484
417477 (es_PE)
Sosa Aparicio, Luis Alberto
Gariay Castillo, Julio Victor
Vargas Llumpo, Jorge Favio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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