Title: Chatbot en base a la metodología LK-XPerience para la atención de clientes en la empresa Ecoenergyperu S.A.C.
Advisor(s): Gamboa Cruzado, Javier Arturo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Chatbot en base a la metodología LK-XPerience para la atención de clientes
en la empresa Ecoenergyperu S.A.C.
La presente investigación planteó la optimización del proceso de atención de
clientes en la empresa Ecoenergyperu S.A.C. En primer lugar, buscando reducir el
tiempo de espera por atención de los clientes; en segundo lugar, el tiempo total de
todo el proceso de atención; en tercer lugar, reducir el número de días para el
cumplimiento del servicio y, por último, aumentar el grado de satisfacción,
permitiendo la fidelización de los clientes de la empresa.
Se desarrolló una nueva metodología llamada LK-XPerience; la cual, toma
como elementos las características más importantes de las metodologías Lean
StartUp, Kanban, Extreme Programming(XP) y los aportes significativos del autor.
En primer lugar, como aportes del autor se incluyeron situaciones comunicativas,
redacción de historias, técnicas de modelado de software basadas en el UML y
métodos naturales de ponderación de relevancias. En segundo lugar, de Lean se
tomó el concepto de PVM (producto mínimo viable) y el de retroalimentación. En
tercer lugar, de Kanban, el tablero y las tarjetas Kanban, los cuáles brindan
conocimiento y una perspectiva transversal del estado del proyecto. Por último, de
XP la programación a pares y la entrega constante de productos que aporten valor
a la organización.
Se desarrolló el Chatbot en base a la nueva metodología LK-XPerience,
buscando alcanzar los objetivos estratégicos de Ecoenergyperu S.A.C., se optimizó
el proceso de atención de los clientes de la empresa, reduciendo el tiempo de inicio
de atención, se disminuyó el tiempo medio de atención total de los clientes, se
aumentaron los ingresos por atenciones y como consecuencia se incrementó la
satisfacción de los clientes al no tener que esperar por atención.
Note: Sistemas de Información y Comunicaciones; Lima Norte; Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información
Juror: Nagamine Miyashiro, Mercedes; Del Castillo Talledo, César Humberto; Gamboa Cruzado, Javier Arturo
Register date: 11-May-2021; 11-May-2021
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