Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Martínez López, Edwin Alberto
Chávez Barboza, Manuel Antonio
2020-12-02T22:16:41Z
2020-12-02T22:16:41Z
2020-12-02T22:16:41Z
2020-12-02T22:16:41Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/49669
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información (escuela)
La presente investigación busca aportar valor al negocio a través de soluciones de TI combinando de forma adecuada el uso de tecnologías, los procesos y personas. Para lo cual se planteó como objetivo la elaboración de un plan que permita mejorar la gestión de servicios de TI a cargo del área de tecnologías de información de la empresa Frenosa. El enfoque utilizado es cualitativo, con un método investigación-acción. En la investigación se utilizaron como técnicas la entrevista, la observación y el análisis documental. La interpretación de los hallazgos se realizó con el método inductivo, a través de la triangulación de los instrumentos utilizados, los antecedentes y las teorías relacionadas, llegándose a la conclusión de que la empresa Frenosa necesita de las buenas prácticas del modelo ITIL que apoye a la gestión de servicios de TI, para ello, es necesario elaborar un plan de mejora que contemple el análisis de la situación actual de la gestión de servicios involucrando a las tecnologías existentes en la empresa, los procesos de TI implementados y las capacidades del personal de TI, que permita identificar los puntos claves a mejorar para incrementar la calidad de los servicios de TI. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Sistemas de información (es_PE)
Tecnología de la información (es_PE)
Sistemas de información gerencial - Diseño y construcción (es_PE)
Plan de mejora para la gestión de servicios de tecnología de la información en la Empresa Frenosa, Callao (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información (es_PE)
Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09080039
https://orcid.org/0000-0002-1769-1181 (es_PE)
45279457
612427 (es_PE)
Ramírez Ríos, Alejandro
Esquivel Castillo, Luis Alejandro
Martínez López, Edwin Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.