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Vela Miranda, Oscar Manuel
Sánchez Velásquez, Wendy Lucia
2021-03-18T05:17:52Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/54882
Comportamiento Organizacional (lineadeinvestigacion)
Piura (sede)
Escuela de Psicología (escuela)
El presente trabajo de investigación, realizado bajo modalidad de tesis, se desarrolló con el objetivo de determinar las diferencias de la calidad de servicio en usuarios de tres empresas de reproducción cinematográfica. La investigación fue de tipo descriptiva – comparativa y diseño no experimental – transaccional, con un tipo de muestreo no probabilístico por conveniencia, conformado por 330 usuarios de tres empresas cinematográficas de la ciudad de Piura, a quienes se les aplicó la Escala de Calidad de Servicio SERVQUAL de Parasuraman, Berry y Zeithmal (1988 - 2017). A través del estadístico inferencial Kruskal-Wallis, a nivel general se determinó que existe diferencias altamente significativas (p<0,01) entre las tres empresas cinematográficas según la calidad de servicio (,000). Respecto a las dimensiones de la calidad de servicio se pudo determinar que existen diferencias altamente significativas (p<0,01) entre las tres empresas cinematográficas según las dimensiones de Fiabilidad (,000), Capacidad de Respuesta (,001), Seguridad (,000) y Empatía (,000). En tanto no existió diferencias significativas entre (p>0,05) entre las tres empresas cinematográficas según la dimensión Elementos Tangibles (,178). (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad (es_PE)
Empresa - Calidad en el servicio (es_PE)
Servicios de salud (es_PE)
Calidad de servicio en usuarios de tres empresas de reproducción cinematográfica (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Licenciada en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18215051
https://orcid.org/0000-0001-8093-0117 (es_PE)
72564065
313016 (es_PE)
Sandoval Carbajal, Javier Alexander
García Ramírez, Edwin Martín
Vela Miranda, Oscar Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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