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Siesquén, C., (2018). El uso de normas de calidad de servicios de atención y la satisfacción del usuario del Banco de la Nación [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26186
Siesquén, C., El uso de normas de calidad de servicios de atención y la satisfacción del usuario del Banco de la Nación []. : Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26186
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Title: El uso de normas de calidad de servicios de atención y la satisfacción del usuario del Banco de la Nación
Authors(s): Siesquén More, Cinthia Lisset
Advisor(s): Alarcón Díaz, Daysi Soledad
Keywords: Normas de Calidad; Atención; Clima Laboral
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La calidad de servicio es de gran importancia en todas las actividades
comerciales dado que los clientes tienen expectativas más elevadas acerca de un
producto, que van más allá de cubrir una necesidad. Por lo tanto la competencia es
cada vez mayor, ya que el proveedor tratará en lo posible de igualar o superar las
expectativas de sus asiduos. El éxito de la institución objeto de esta investigación,
dependerá fundamentalmente de la lealtad de sus clientes por lo tanto la
insatisfacción de sus necesidades impactará notablemente a un mediano plazo en
su rentabilidad y sostenibilidad.
La satisfacción es el resultado de la atención de calidad según el
uso de normas que reciben los trabajadores de la Institución bancaria,
proponiendo abordar las problemáticas existentes dentro de la Institución.
Bancaria. El grado de calidad de atención, son los sujetos que desde su posición,
tienen un rol formador dentro de una sociedad. Para el caso las empresas
estas deben ser entendidas como sociedades. Pero la existencia de los agentes
no determina la satisfacción si es que este agente no ha tomado conciencia de
su existencia como tal. El sujeto se hace parte de una sociedad cuando participa
activamente en ella cumpliendo a cabalidad su rol, así en el banco de la nación,
la sola existencia del Gerente y personal administrativo, no garantizan la calidad
de atención si cada quien no manifiesta sus actualizaciones y perfeccionamientos
como ser humano, colocándolos al servicio del logro de la visión a través de
una misión, es decir convirtiéndose en los mejores en cuanto a lasatisfacción.
La presente investigación denominada: “EL USO DE NORMAS DE
CALIDAD DE SERVICIOS DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
DEL BANCO DE LA NACIÓN”, revela pues un nivel de correlación alta y
equivalente a 0.70780878 entre las variables atención y satisfacción del banco de
la nación, lo que servirá de reflexión para otras que se sientan identificados con
nuestra problemática.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26186
Note: Gestión de Políticas Públicas; Maestría en Gestión Pública; Chiclayo
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Register date: 5-Feb-2019; 5-Feb-2019
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