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Oyola, M., (2020). Gestión por objetivos y satisfacción al cliente en Navales Oyola, Callao, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53719
Oyola, M., Gestión por objetivos y satisfacción al cliente en Navales Oyola, Callao, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53719
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Title: Gestión por objetivos y satisfacción al cliente en Navales Oyola, Callao, 2020
Authors(s): Oyola Sandoval, Mauro Eriksson Jostein
Advisor(s): Cárdenas Saavedra, Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación busco aclarar la problemática planteada al inicio de la
misma, la cual fue buscar si existía o no relación entre las variables Gestión por
objetivos y la variable Satisfacción al Cliente, la cual es una investigación
cuantitativa que fue medida a través de un instrumento conocido como cuestionario,
el mismo fue analizado en el programa estadístico spss stadistics 26, llegando a
tener datos numéricos que respaldan nuestra investigación y conclusiones
determinadas en la investigación. Para ello usamos estadísticos de Rho de
Spearman para poder correlacionar las hipotesis según lo amerita por su tamaño.
Según los datos obtenidos por el instrumento, se confirmó que existe relación entre
las dos variables de investigación usadas en esta tesis, llegando así a la decir que
la Gestión por objetivos si tiene relación con la Satisfacción al cliente en la empresa
Navales Oyola, pudiendo llegar a conocer que para obtener un nivel óptimo de
satisfacción por parte de nuestros principales clientes es de suma importancia el
estudiarnos como organización y plantearnos objetivos y metas, también así el
fomentar a nuestros colaboradores a establecerse objetivos para poder desarrollar
su trabajo a un nivel óptimo.
Dependerá así de la calidad del servicio que brindamos; el nivel de satisfacción que
tengan nuestros principales clientes, así que debemos hacer énfasis en poner
organizarnos en nuestras actividades.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53719
Note: Escuela de Administración; Lima Norte; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Cárdenas Saavedra, Abraham; Fernández Bedoya, Víctor Hugo; Villanueva Figueroa, Rosa Elvira
Register date: 24-Feb-2021; 24-Feb-2021
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