Title: Calidad De Atención A Los Usuarios Externos En El Servicio De Emergencia Del Hospital ¨Jose Soto Cadenillas¨ Chota, 2015
Advisor(s): Caján Villanueva, Marina
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar
la calidad de atención a los usuarios externos en el servicio de emergencia del
Hospital “José Soto Cadenillas” Chota, 2016, siguiendo el Modelo de SERVQUAL
que hace énfasis en las siguientes dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad, empatía. La investigación cuantitativa de tipo
descriptivo – transversal, tuvo como muestra a 81 pacientes que permanecieron en
observación en el Servicio de emergencia del Hospital. Los datos fueron
recolectados a través de una encuesta estructurada, previa información de que
los resultados serían utilizados para nuestra investigación.
Se Concluye que la calidad de atención brindada evidencia niveles de
Insatisfacción en un 41.73%, frente a 40.25 % de satisfacción por el servicio de
emergencia brindado en el Hospital José Soto Cadenillas. La calidad de atención
se determinó mediante las siguientes dimensiones: dimensión de fiabilidad, un
grado de insatisfacción de un 50.6% y solo un 23.4 de satisfacción; en la dimensión
de capacidad de respuesta, se evidencia insatisfacción en un 49.38% y satisfacción
en un 38.27%; en la dimensión de seguridad, el grado de satisfacción es 42.28% y
de insatisfacción de 38.58%.; en la dimensión de grado de satisfacción es 52.35%
y de insatisfacción de 34.07 %, en la dimensión de elementos tangibles, el grado
de satisfacción es 45.06% y de insatisfacción de 35.19 %.
Note: Calidad de las Prestaciones Asistenciales; Chiclayo; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 21-May-2019; 21-May-2019