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Palacios, Y., (2020). Satisfacción del cliente interno para el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52016
Palacios, Y., Satisfacción del cliente interno para el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52016
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Title: Satisfacción del cliente interno para el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén
Authors(s): Palacios Tocto, Yanira Melisa
Advisor(s): Dios Castillo, Christian Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El proceso investigativo estuvo orientado por el objetivo general: Elaborar un
plan de satisfacción del cliente interno para mejorar el compromiso organizacional
en el Banco de la Nación, Jaén 2020.
Metodológicamente, el trabajo se enmarcó en la investigación aplicada,
explicativa y predictiva porque se aplicó conocimientos teóricos, se explicó el
estado de las variables y se proyectó posibles resultados; además, se operó con
un diseño no experimental; para recolectar datos sobre las variables se empleó la
técnica de la encuesta y la entrevista y como instrumentos un cuestionario
aplicado a los 30 colaboradores del BN de Jaén y una guía de entrevista al
administrador de dicha entidad bancaria, instrumentos confiables y validados a
juicio de expertos; los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente
utilizando los softwares informáticos Excel y SPSS.
Los hallazgos de la investigación correspondientes al nivel de compromiso
organizacional precisan que mayoritariamente (56,67%) los colaboradores
investigados poseen nivel medianamente satisfactorio; concluyéndose que se
amerita la implementación del plan de satisfacción del cliente interno a fin de
fortalecer su compromiso con la organización.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52016
Note: Modelos y Herramientas Gerenciales; Chiclayo; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Dios Castillo, Christian Abraham; Mendoza Banda, Tania Yasely; Saldaña Millán, Jackeline Margot
Register date: 27-Jan-2021; 27-Jan-2021
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