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Pérez Rodríguez, Gonzalo Ramiro
Soria Aldave, Miroslava Nayarit
2020-02-13T20:38:38Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/40641
Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
El siguiente proceso experimental titulado Gestión por procesos para incrementar la satisfacción del cliente en el área de consulta externa de la Clínica Pro Salud S.A.C., 2019, haciendo énfasis en las diferentes teorías e investigaciones acerca de la gestión de procesos, aplicándolo a un total de 123 personas, aplicando el cuestionario SERVQUAL, esquema de Ishikawa y Pareto, métodos y/o técnicas de cálculo y medición, con el objetivo de determinar el diagnóstico. Consecutivamente se aplicó y diseñó la gestión por procesos, empleando, determinando los planes de acción por cada una de las causas raíces priorizadas, aplicando un sistema de indicadores e incorporando un esquema de capacitación y concientización para todo el personal de consulta externa que se encuentra involucrado. Al concluir la investigación se valoró el impacto del progreso de los métodos de trabajo, se aplicó la encuesta a través del cuestionario SERVQUAL, determinando el grado de satisfacción del cliente en 75%, habiendo incrementado 21%, dado que su medición inicial arrojó como valor 54%, teniendo la gestión por procesos un impacto positivo en la satisfacción del cliente de la Clínica Pro Salud S.A.C. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Servicios de salud - Calidad (es_PE)
Servicios de salud - Atención al paciente (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Gestión por procesos para incrementar la satisfacción del cliente en el área de consulta externa de la Clínica Pro Salud S.A.C 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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