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Chiang, C., (2015). Calidad de Atención de los Usuarios en ESSALUD, San Miguel 2015 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/5344
Chiang, C., Calidad de Atención de los Usuarios en ESSALUD, San Miguel 2015 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/5344
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Título: Calidad de Atención de los Usuarios en ESSALUD, San Miguel 2015
Autor(es): Chiang Bernal, Carlos Federico
Asesor(es): Alcas Zapata, Noel
Palabras clave: Servicios de calidad; Calidad de atención; Servicios de salud
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada: “Calidad de atención de los usuarios en
Essalud, San Miguel, 2015”, tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de
atención, de los usuarios en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel
2015. Esto como respuesta al problema: ¿Cuál es el nivel de La Calidad de
atención de los usuarios en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel
2015?.
La investigación se desarrolló bajo un diseño descriptivo, con enfoque
cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 60 asegurados del
servicio de Emergencia del Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel 2015.
Para mejorar la capacidad de respuesta, previamente se validaron los
instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de
opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta
y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para analizar la
variable.
En cuanto se refiere para establecer el objetivo general: Determinar el nivel de
calidad en el Hospital I Octavio Mongrut Muñoz, San Miguel, 2015, se concluye
que es importante ponerle más atención, énfasis y énfasis en la empatía con los
pacientes, para lograr la mejora en la calidad del servicio.
Frente aún avance en atención primaria de salud, con un modelo tangible,
curativo-recuperativo predominante, problemas con el trato al paciente, una
congestión crónica de las emergencias y un notable embalse quirúrgico. Todo ello
en medio de una despreocupación por desarrollar y universalizar la seguridad
social, como herramienta para lograr la inclusión social y tener la garantía de una
excelente atención.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5344
Nota: Escuela de Posgrado; Administración del Talento Humano; Lima Norte
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Fecha de registro: 22-nov-2017; 22-nov-2017
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