Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Carbajal, R., (2019). Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39906
Carbajal, R., Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019 []. : Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39906
@mastersthesis{sunedu/2961902,
title = "Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019",
author = "Carbajal Reyes, Raúl Manuel",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
}
Title: Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019
Authors(s): Carbajal Reyes, Raúl Manuel
Advisor(s): Vértiz Osores, Jacinto Joaquín
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se determinó la relación entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo
del Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño, con la
finalidad de aportar con la mejora de la calidad integral de los servicios de salud que el
Ministerio de Salud ha priorizado. Fue un estudio básico, correlacional, de alcance
descriptivo. Se encuestó a 145 usuarios mediante instrumentos validados: Servqual y SUCE
para las variables calidad y satisfacción respectivamente. El análisis inferencial requirió de
la prueba de Rho Spearman para contrastar las hipótesis (0.05). Se demostró que hubo
relación positiva y baja entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo en
el Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño. No hubo
relación positiva entre las dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos
tangibles y la Satisfacción del usuario externo en este mismo Servicio. Hubo relación
positiva y baja entre las dimensiones: Empatía, seguridad y la Satisfacción del usuario
externo en este Servicio de Medicina del Adolescente analizado.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/39906
Note: Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Lima Norte; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 17-Jan-2020; 17-Jan-2020
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.