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Zapata Periche, Isidora Concepción
Gutiérrez Valdivieso, Arlem Yesmith
2020-10-13T18:45:03Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/47668
Auditoría (lineadeinvestigacion)
Piura (sede)
Escuela de Contabilidad (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación del control interno en la calidad de servicio en la empresa Serigrafía Olavarría Servicios y Representaciones S.A.C. – Piura 2018; tuvo de base la teoría de Estupiñan (2006), es un proceso llevado a cabo por el consejo de administración, la dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecución de objetivos para el aseguramiento de la eficiencia y seguridad y eficacia; y en la teoría de calidad de servicio de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), es el reflejo las percepciones del cliente con respecto al servicio que recibe, supone un nivel de abstracción más alto que cualquiera de los atributos específicos del producto y tiene una característica multidimensional. Investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con un diseño no experimental y transversal, la muestra estuvo conformada por cuatro colaboradores, los resultados fueron: a) Se encontró una significancia 0,058 ambas variables están consideradas en un nivel regular, no existiendo relación entre el control interno con el liderazgo b) El 50% en nivel aceptable y el 50% lo considera en un nivel regular; con una significancia de 0,22 y el coeficiente de correlación de 0,978 correlación positiva muy fuerte entre control interno con la calidad de servicio en su dimensión satisfacción del cliente c) El 75% en nivel regular y el 25% lo considera de nivel aceptable; con un nivel de significancia de 0,11 y el coeficiente de correlación de 0,989 correlación positiva muy fuerte entre control interno con la calidad de servicio en su dimensión vocación de servicio en la empresa. concluyendo, el control interno y la calidad de servicio en la empresa Serigrafía Olavarría Servicios y Representaciones S.A.C. – Piura 2018, se relacionan con un nivel de significancia de 0,000 y con una correlación positiva perfecta. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Control interno (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Control interno y calidad del servicio en la empresa Serigrafía Olavarría Servicios y Representaciones S.A.C. – Piura 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Contabilidad (es_PE)
Contador Público (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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