Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio de la empresa de transporte America Express S.A. Casma, 2019
Advisor(s): Landers Moscol, Mario Arturo; Gutiérrez Chilca, Randall Manolo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como propósito determinar el nivel de la calidad de servicio de la empresa de transporte America Express S.A. Casma, 2019; el tipo de investigación fue descriptiva, el diseño no experimental – transversal. Con una población de 500 clientes y su muestra fue de 217 pasajeros a quienes se les aplicó un cuestionario de calidad de servicio con 30 preguntas. Para el análisis de la variable se utilizó la estadística descriptiva, a través de los resultados se pudo concluir que la calidad de servicio de la empresa America Express es mala con el 42% de la opinión de los clientes encuestados, mientras que en las dimensiones como: Elementos tangibles el 44% es regular, confiabilidad con el 45% es mala, capacidad de respuesta el 42% es regular, la seguridad el 55% es mala, la empatía el 42% es mala y por último el precio el 64% es malo. Con los resultados recolectados, se plantearon una propuesta a fin de alcanzar los objetivos.
Note: Marketing; Chimbote; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 12-Nov-2019; 12-Nov-2019



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons