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Masias, J., (2018). Los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella Bellavista, 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24961
Masias, J., Los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella Bellavista, 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24961
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Title: Los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella Bellavista, 2018
Authors(s): Masias Coveñas, Jenny Paoli
Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio
Keywords: Servicio de Excelencia; Jerarquía; Estilos de Trabajo; Empatía; Capacidad de Respuesta; Confiabilidad; Conflictos Laborales
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre los
conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga
Falabella – Bellavista, 2018, para ello se ha utilizado información científica tales como
Mische con definición de los conflictos laborales y Kotler y Keller con sus apreciaciones
acerca del servicio de excelencia. El método de la investigación de hipotético deductivo,
con un diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicada. La población del
estudio fueron 85 trabajadores de la empresa Saga Falabella solo de la sede de Bellavista,
con una muestra de tipo probabilístico de 70 trabajadores. Como instrumento se utilizo el
cuestionario de tipo likert que estuvo compuesto de 20 preguntas de escala ordinal.
Finalmente se obtuvieron resultados que arrojaron que los conflictos laborales no se
relacionan con el servicio de excelencia de la empresa Saga Falabella – Bellavista, 2018.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24961
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 18-Jan-2019; 18-Jan-2019
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