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Title: La calidad de servicio y su relación con la dificultad del pensionista para acceder a la información de la ONO En Lima Metropolitana, en el año 2016
Advisor(s): Leon Espinoza, Lessner Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se realizó la investigación titulada “La calidad de servicio y su relación con la dificultad del pensionista para acceder a la información de la ONP en Lima Metropolitana, entre los años 2013-2015” cuyo objetivo de estudio es determinar de qué manera se relacionó la calidad de servicio que brinda la ONP con el acceso a la información por los pensionistas, se realizó con una población de 50 personas utilizando una muestra de 50, con un margen de error de 5% y un nivel de confiabilidad del 95%. Los datos se recolectaron mediante la técnica de la encuesta usando como instrumento el cuestionario, conformado por 10 preguntas en la escala de Likert – Acuerdo. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente de Alfa de Cronbachs. Una vez recolectados los datos estos fueron tabulados con el apoyo del programa Microsoft Excel 2010 y se procesaron mediante una matriz de datos en el paquete estadístico para Ciencias Sociales IBM SPSS V.20.0. Teniendo como resultado que la Calidad de servicio y el Acceso a la información tienen una relación considerable, en Lima Metropolitana entre los años 2013-2015. Por ello se deduce que obteniendo el usuario el adecuado acceso a la información existirá un buena calidad de servicio por ende existirá la satisfacción y conformidad del cliente.
Note: Planificación; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 21-Aug-2018; 21-Aug-2018



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