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Urquía, A., (2017). Gestión del talento humano y calidad del servicio en el Centro de Salud “Villa Victoria Porvenir - Surquillo, 2016” [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7270
Urquía, A., Gestión del talento humano y calidad del servicio en el Centro de Salud “Villa Victoria Porvenir - Surquillo, 2016” []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7270
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Title: Gestión del talento humano y calidad del servicio en el Centro de Salud “Villa Victoria Porvenir - Surquillo, 2016”
Authors(s): Urquía Reina, Aurora
Advisor(s): Alfaro Mendives, Karen Lizeth
Keywords: Calidad; Gestión; Servicio; Talento humano
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado gestión del talento humano y
calidad de servicio en el Centro de Salud Villa Victoria Porvenir. Lima 2016,
tuvo como objetivo de determinar la relación existente entre, gestión del talento
humano y calidad de servicio que permite comprender el comportamiento de
las variables asociadas a la mejora de la calidad del servicio a los usuarios del
Aseguramiento Universal en Salud (AUS).El método aplicado en la
investigación corresponde al tipo de estudio: cuantitativo, descriptivo y
correlacional de diseño no experimental, de corte transversal.
El muestreo fue de manera probabilística aleatoria simple, para efectos el
mismo, se utilizó para estudiar la variable calidad de servicio, con el
instrumento SERVQUAL, esta encuesta fue modificada para los
establecimientos de salud, validado y modificado para los establecimientos de
salud por el Ministerio de Salud del Perú, evalúa la calidad de atención en
consulta externa percibida por los usuarios, este instrumento consta de 2
dimensiones : expectativas y percepciones, para la variable gestión del talento
humano se utilizó el cuestionario en escala de Likert. Consta de tres
dimensiones evaluación del desempeño, gestión por competencias, y gestión
del cambio.
Como resultado final se concluyó que existe relación directa y significativa
entre la gestión del talento humano y calidad de servicio en el Centro de Salud
Villa Victoria Porvenir, Surquillo. Coeficiente de Spearrman (r = 0,978) y el
(p=0,000<0,01).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/7270
Note: Lima Norte; Maestría en Gestión Pública; Administración del Talento Humano
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Register date: 29-Nov-2017; 29-Nov-2017
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