Look-up in Google Scholar
Title: Perfil de ejecutivo de atención al cliente en una empresa tercerizada de telecomunicaciones, Los Olivos, 2020
Advisor(s): Jiménez Calderón, César Eduardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación busca abordar como objetivo definir el perfil de ejecutivo de atención al cliente en una empresa tercerizada de telecomunicaciones, Los olivos, 2020. Adicionalmente, las dimensiones evaluación psicológica de calidad, autocontrol, comunicación asertiva y mejora continua fueron correlacionadas por el software SPSS. La investigación fue de tipo básica, no experimental de corte transversal y descriptivo correlacional. Por otra parte, la población fue conformada por los colaboradores de la empresa, con muestra de 30 empleados, siendo el muestreo con una técnica de tipo censal, encuestas y los instrumentos que se utilizaron fueron los cuestionarios validados con una escala de medición nominal, cuya confiabilidad se determinó a través el estadístico Alfa de Cronbach, el cual dio como resultado: 0.790 para la variable perfil de ejecutivo de atención al cliente. Se obtuvo que los trabajadores de la empresa tercerizada de telecomunicaciones de Los Olivos, Indican que las evaluaciones psicológicas de calidad estuvieron relacionadas con la comunicación asertiva con un 25.5%, también que, los talleres de autocontrol estuvieron relacionados con la mejora continua con un 13.1%. Por otro lado, Los talleres de comunicación asertiva no estuvieron relacionados con el autocontrol con un 5.4% y los talleres de mejora continua no estuvieron relacionados con las pruebas psicológicas de calidad con un 8.2%. Finalmente, los resultados obtenidos nos permitieron definir que el perfil para un ejecutivo de atención al cliente en la empresa tercerizada de telecomunicaciones, Los olivos, 2020 fue deficiente para encontrar el colaborador correcto para el puesto, ya que no se enfocaba en relacionar sus composiciones en general.
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Teodoro Carranza, Estela; Carranza Estela, Teodoro; Jiménez Calderón, César Eduardo
Register date: 20-Mar-2021; 20-Mar-2021



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.