Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Flores, D., Saavedra, M. (2020). Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Chepén, 2019. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53840
Flores, D., Saavedra, M. Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Chepén, 2019. []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53840
@misc{sunedu/2955348,
title = "Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Chepén, 2019.",
author = "Saavedra Castañeda, María Yajaira Josefina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Title: Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Chepén, 2019.
Advisor(s): Jesús Ramírez, Gladis Dolores
Keywords: Calidad de los servicios; Motivación; Liderazgo; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado gestión administrativa y calidad de
servicio de la municipalidad provincial de Chepén, 2019, tiene como objetivo
general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad
de servicio de la municipalidad provincial de Chepén, 2019.
La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental – transversal, con
enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 381. La técnica
que se utilizó fue la encuesta y como instrumento al cuestionario para asegurar la
validez y confiabilidad del instrumento, previamente se validaron y se demostró la
confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y el alfa de Cronbach
respectivamente. Para procesar los datos se utilizó el programa SPSS V25
obteniendo como resultado un coeficiente de correlación de Rho de Spearman.
Con respecto al objetivo general se demuestra que existe relación estadísticamente
significativa (r= 0,750; p= 0,000) comprobándose de esta manera la hipótesis de
investigación.
Se concluye que existe relación significativa entre las variables de estudio, es decir,
la aplicación de una adecuada gestión administrativa es fundamental para brindar
un servicio de calidad.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53840
Note: Gestión de Organizaciones; Chepén; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth
Register date: 25-Feb-2021; 25-Feb-2021
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.