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Romero Vela, Sonia Lidia
Gutarra Baldeón, Carito Lily
2017-11-24T17:09:37Z
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2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/6253
Administración del Talento Humano (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre competencia laboral y calidad de servicio para la atención a los contribuyentes en el centro de servicio Lima Cercado SUNAT, 2017. El tipo de investigación es básica de naturaleza descriptiva y correlacional de diseño no experimental: Corte transversal. La población se conformó por todos los contribuyentes de asistieron el día 15 de marzo del 2017 a las oficinas de la SUNAT, con un total de 1322 contribuyentes y con una muestra de aleatoria simple de 298 contribuyentes. Técnica encuesta, instrumento: cuestionario validado por expertos. La confiabilidad se obtuvo a través del Alfa de Cronbach. Para la contrastación de hipótesis se utilizó el Rho de Spearman a razón de las variables cualitativas categóricas, con una significancia de 0.005. Se observa que las apreciaciones sobre competencia laboral en los contribuyentes son de: el 30.20% es malo, el 52.01 % es regular y el 17.79% es bueno; se observa que las apreciaciones de calidad de servicio en los contribuyentes son de: el 33.89% es malo, el 49.66 % es regular y el 16.44% es bueno. Se afirma que existe una relación entre competencia laboral y calidad de servicio (sig. bilateral = 0.000 < 0.05; Rho = 0.921). Por lo tanto, rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna en el sentido siguiente: Existe relación entre competencia laboral y calidad de servicio para la atención a los contribuyentes en el centro de servicio Lima Cercado SUNAT, 2017. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
SUNAT (es_PE)
Competencia laboral (es_PE)
Competencia laboral y calidad de servicio en la atención a los contribuyentes en el Centro de servicio Sunat Lima Cercado, 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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