Title: Calidad de servicio en las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del Pacífico, Callao
Advisor(s): Cárdenas Canales, Daniel Armando; Arce Álvarez, Edwin
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo principal determinar diferencias respecto a la calidad
de servicio de las empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del
pacifico, Callao, como autor principal se tomó a Phillip Krosby y 5 dimensiones de la
Calidad de Servicio: Elementos tangibles, Capacidad de respuesta, Fiabilidad, Seguridad y
Empatía. El tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación comparativa y diseño
de investigación de corte transversal. Se utilizó como población a 60 clientes de ambas
empresas. 30 clientes de Abimar y 30 clientes de Inversiones del Pacifico, y el tamaño de
la muestra calculada fue de 60. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de
expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. La recolección de datos se
obtuvo a través de un cuestionario con 30 ítems con escala de 5 categorías para ambos
grupos. El análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión
24.0, llegando a evidenciar que existen diferencias respecto a la Calidad de servicio en las
empresas exportadoras de pescado congelado Abimar e Inversiones del pacifico, callao,
2017.
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Este; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Arce Álvarez, Edwin; Mejía Pilonieta, Daniel; Plasencia Mariños, Yvette Cecilia
Register date: 13-May-2021; 13-May-2021
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