Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Arce Álvarez, Edwin
Sanchez Romani, Arely Estefany
2019-01-16T15:54:23Z
2019-01-16T15:54:23Z
2019-01-16T15:54:23Z
2019-01-16T15:54:23Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/24792
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Esta investigación tuvo como principal objetivo definir la influencia del engagement laboral en la calidad de servicio del área de caja de plaza vea Alfonso Ugarte, Lima – 2018. El nivel del estudio fue de nivel explicativo – causal con un diseño no experimental con corte transversal y la población de la investigación fue de 42 colaboradores, la cual al ser una población pequeña se aplicó la muestra censal. En la recopilación de datos se aplicó el cuestionario tipo Likert con un total de 30 preguntas; se usó la estadística inferencial y descriptiva; para el estudio de la información se aplicó el estadístico Spss v. 24 el cual determino si el instrumentó a usar era confiable mediante la aplicación del alfa de Cron Bach, y en la determinación de la influencia de las variables se aplicó el análisis de Pearson. Con respecto al contraste de hipótesis se llegó a la conclusión que el engagement laboral influye en la calidad de servicio, así mimo se evidencia un coeficiente de Pearson de 0.861 que muestra la existencia de una correlación positiva alta o considerable de la variable independiente sobre la dependiente. Con respecto al contraste de hipótesis se concluye que el engagement laboral influye en la calidad de servicio con un coeficiente de determinación ajustado (0.734). (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Motivación (es_PE)
Dedicación (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Engagement Laboral (es_PE)
El engagement laboral en la calidad de servicio del área de caja de Plaza Vea Alfonso Ugarte, Lima -2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons