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Calvanapón Alva, Flor Alicia
García Gutti, Alan Enrique
Méndez García, Anthony Junior
2017-04-10T14:52:13Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/443
Marketing (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
El objetivo del trabajo que se presenta a continuación es explicar la forma en que los elementos de la calidad del servicio se relacionan con el nivel de lealtad que presentan los clientes de una pollería. La recolección de los datos se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario estructurado aplicado a 370 usuarios de la pollería. Se trabajó con 3 dimensiones de la calidad del servicio, de las cuales se observó más relación en las que se refieren a, instalaciones, y personal, dejando más atrás a la dimensión que respecta al producto. Sin embargo se obtuvo que existe una correlación positiva muy baja entre las variables en estudio. La contribución de esta investigación radica en cómo pueden contribuir los resultados que se obtuvieron con la comprensión de factores que son críticos para los clientes de una pollería y se deben tomar mucha importancia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Lealtad (es_PE)
Calidad (es_PE)
Clientes (es_PE)
Relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los clientes de la empresa Pardos Chicken de Trujillo en el año 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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