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Valiente Saldaña, Yoni Mateo
Vargas Robledo, Jorge Luis
2021-03-24T18:00:03Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/55422
Trujillo (sede)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
La investigación que se realizo tuvo el propósito de poder determinar el efecto que se produce en la calidad del servicio que es brindado a los diferentes tipos de usuarios del instituto Nueva Esperanza, con la aplicación del Sistema Web de Tramite Documentario en los diferentes procedimientos y tramites que se dan dentro de la Institución. La investigación está considerada como de tipo pre experimental. Para tal efecto, se trabajó con la población de 68 trabajadores, para validar el instrumento se tomaron 20 encuestas, los restantes 48, se aplicó la encuesta para obtener los resultados del trabajo, es decir estos trabajadores evaluaron antes y después que se implementó el Sistema Web de los procedimientos del trámite documentario, que se realizan dentro de la Institución. Para poder determinar el efecto de esta investigación, se utilizó como instrumento un test con preguntas que tienen respuestas de tipo Likert, el cual fue elaborado por el autor de la presente investigación. De los resultados se concluye que existe impacto positivo con el diseño, implementación y puesta en producción del Sistema Web de trámite documentario, el cual efectivamente mejora la calidad del servicio. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Tecnologías de la información - Administración (es_PE)
Sistema web de tramite documentario y su impacto en la calidad del servicio del Instituto Nueva Esperanza - Trujillo, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
17879209
https://orcid.org/0000-0002-9083-3553 (es_PE)
18019551
417068 (es_PE)
Valiente Saldaña, Yoni Mateo
Apolitano Rodríguez, Jorge Santos
Luján Johnson, Gladys Lola
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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