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Calvanapón Alva, Flor Alicia
Cruz Gonzales, María Del Carmen
2021-02-08T13:03:48Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/52596
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio desde la perspectiva de los Usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo, 2020. Tuvo un alcance correlacional, no experimental, transversal. Se trabajó con un escenario de estudio de 46,689 usuarios que acudieron a dicha institución, siendo la cantidad de participantes constituida por 150 usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo, a quienes se les aplicó un cuestionario virtual con respuestas basadas en la escala de Likert. El procesamiento y análisis de datos se realizó mediante la estadística descriptiva e inferencial utilizando el SPSS en la cual se concluyó que la gestión administrativa se encuentra en un nivel bueno junto a todas las dimensiones evaluadas, de la misma manera la calidad de servicio se determinó que se encuentra en un nivel bueno, así mismo de acuerdo a la técnica de correlación de Spearman, se obtuvo como resultado un valor de ,212* señalando que existe una relación positiva débil entre las variables gestión administrativa y la calidad de servicio. Lo que se puede decir es que se debe de mejorar la gestión administrativa para brindar un mejor servicio al usuario de la biblioteca. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Empatía (es_PE)
Gestión administrativa (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
La gestión administrativa y la calidad de servicio desde la perspectiva de los usuarios de la Biblioteca Municipal de Trujillo, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17995554
https://orcid.org/0000-0003-2721-2698 (es_PE)
18010236
413016 (es_PE)
Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Calvanapón Alva, Flor Alicia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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