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Baltazar Sulca, Frank Félix
Kohama Aréstegui, Carolina Hanae
Palacios Trujillo, Cinthya Vanessa
2019-05-15T14:51:33Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/32757
Trujillo (sede)
Administración del Talento Humano (lineadeinvestigacion)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
El presente trabajo de investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de infraestructura del Poder Judicial de Ambo, Huánuco, 2018,” tuvo como objetivo principal la determinación del grado de relación o asociación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, aplicando un estudio no experimental en su modalidad correlacional y el diseño es correlacional-transversal. Para la recolección de datos se trabajó con una población compuesta por 25 jurisdiccionales también denominado como “cliente interno” y la muestra igual a la misma población. La técnica para la toma de datos fue la encuesta y como instrumentos se tiene dos cuestionarios que midieron a cada una de las variables conformadas por 20 ítems cada uno de ellos, las cuales fueron validadas por expertos y cuya confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Mediante los dos instrumentos de recolección de datos y su respectivo trabajo de interpretación, reporta que existe relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del área de infraestructura del Poder Judicial de Ambo, Huánuco, 2018, ya que en la prueba de hipótesis se obtuvo un valor r = 0.942, con un p< 0.01; igual ocurre con las dimensiones de la calidad de servicio que se relacionan significativamente con la satisfacción del usuario en todos los casos y con coeficientes de correlación fuertes y muy fuertes. Del mismo modo la valoración de la calidad de servicio se encuentra en un nivel de bueno y de la satisfacción del usuario en el nivel de satisfactorio con un porcentaje considerable en el nivel de muy satisfactorio. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional-UCV (es_PE)
Universidad Cesar Vallejo (es_PE)
Instrumentos (es_PE)
Cliente Interno (es_PE)
Satisfacción del Usuario (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Del Área De Infraestructura Del Poder Judicial De Ambo, Huánuco, 2018. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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