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Guevara Ramírez, José Alexander
Linares Rojas, Solano
Alfaro Roldan, Lizbeth Emperatriz
Villanueva Yupanqui, Yesenia Janet
Villalobos Lozano, Santos Kevin
2021-04-06T17:33:27Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/56424
Trujillo (sede)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Escuela de Administración (escuela)
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación entre calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transporte con ruta Trujillo – Cajabamba. 2020. La investigación fue no experimental, con diseño correlacional. Tuvo como muestra a 249 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios. En los resultados de la investigación se identificó que nivel de calidad de servicio de la empresa, aún necesita seguir mejorando, se refleja que 45,38 % refiere que tiene una calidad de servicio “Medio” y solo un 14.46 % que tiene un “Bajo” nivel de calidad de servicio. Por otro lado, el 49% refiere que tiene un nivel de posicionamiento “Alto” y un 11% que tiene un “Bajo” nivel de posicionamiento. El estudio concluyo que la calidad de servicio se relaciona con el posicionamiento de la empresa de transporte con ruta Trujillo – Cajabamba, porque al realizar la prueba de Chi cuadrado se obtuvo un valor p de 0,046 (< a 0,05) por lo que se rechaza la Hipótesis nula (Ho), y se acepta la Hipótesis de investigación (H1). (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Empresas de transporte (es_PE)
Marketing (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Calidad de servicio y el posicionamiento en una empresa de transportes de pasajeros con ruta Trujillo – Cajabamba 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
80396738
https://orcid.org/0000-0001-7332-0978 (es_PE)
74872369
73499983
72008610
76250738
413016 (es_PE)
Guevara Ramírez, José Alexander
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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