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Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
Rabanal León, Helen Catalina
2020-10-30T15:23:39Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/48321
Marketing (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
El objetivo principal fue determinar la relación que existe entre el marketing emocional y la fidelización de los clientes del restaurante Los Patos, Chepén 2019, para ello se cumplió seis objetivos específicos que contribuyeron a determinar dicha relación. Se utilizó un diseño metodológico no experimental, de corte transversal, su población son los habitantes de la Provincia de Chepén y la muestra fue 382 clientes que consumen en el restaurante Los patos, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario compuesto por 14 ítems para el Marketing emocional y 9 ítems para fidelización. Luego de su aplicación se procesó la información utilizando el Microsoft Excel y el IBM SPSS Statistics v25 con ellos se determinó el Coeficiente de Alfa de Cronbach, las pruebas no paramétricas K-S y el Rho de Spearman, concluyendo que si existe una relación directa entre el marketing emocional y la fidelización de los clientes del restaurante Los Patos, cuyo valor del coeficiente de correlación de Spearman es 0.742, con una fuerza de asociación alta positiva y un valor altamente significativo (p=0.000<0.01). Para las dimensiones de la variable Marketing emocional con la variable fidelización, los coeficientes de correlación fueron: Lovemark (0.688); Vínculo emocional marca-consumidor (0.584); Experiencias sensaciones y emociones (0.689) y Marketing de contenidos (0.502), todos con un valor (p<0.01) por lo que su relación es altamente significativa. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Marketing emocional (es_PE)
Fidelización del ciente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Relación entre el Marketing emocional y la fidelización de los clientes del restaurante Los Patos, Chepén 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18169440
https://orcid.org/0000-0003-1140-4759 (es_PE)
40207279
413016 (es_PE)
Ugarriza Gross, Gustavo Adolfo
Calvanapón Alva, Flor Alicia
Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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