Title: Teoría de colas y la calidad en la atención a los usuarios en los programas sociales y lucha contra la pobreza en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho, 2019
Advisor(s): Janampa Acuña, Nerio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre Teoría de colas y
la calidad en la atención a los usuarios en los programas sociales y lucha contra la pobreza
en la Municipalidad de San Juan de Lurigancho, 2019.
La investigación según su finalidad fue de tipo aplicada, nivel correlacional -
descriptiva y diseño no experimental. La población fue conformada 140 personas de los
programas sociales y lucha contra la pobreza y la muestra fue de 103 personas, siendo el tipo
de muestra probabilístico.
La técnica empleada para recabar información fue a través de encuesta y los
instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios debidamente validados mediante
juicios de expertos cuya confiabilidad fue determinada a través del estadístico alfa de cron
Bach : ( 0.955 y 0.977), demostrando según los resultados una alta confiabilidad .En la
presente investigación se determinó el 75,7% de los trabajadores usan deficientemente la
teoría de colas y la calidad en la atención 51,5% es deficiente , sin embargo se concluyó que
los resultados de Rho de spearman obtenidos se observa que el coeficiente de correlación es
(r=0.734) lo que indica una correlación positiva , además el valor de P=0.000 resulta menor
al P =0.05 y en consecuencia la relación es significativa a 99% y se rechaza la hipótesis nula
(Ho), afirmando que existe relación significativa entre la teoría de colas y la calidad en la
atención.
Note: Gestión de Organizaciones; Escuela de Administración; Lima Este
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Lino Gamarra, Edgar Laureano; Ruiz Villavicencio, Ricardo; Candia Menor, Marco Antonio
Register date: 4-Jun-2021; 4-Jun-2021
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