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Barrera, P., (2015). Calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital Torata a los Usuarios en el distrito de Torata – 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20280
Barrera, P., Calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital Torata a los Usuarios en el distrito de Torata – 2015 []. : Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20280
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year = "2015"
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Full metadata record
Zeballos Zeballos, Eliseo Segundo
Barrera Simborth, Paola Zarela
2018-09-20T21:08:54Z
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2015
https://hdl.handle.net/20.500.12692/20280
Administración del talento humano (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Actualmente por la propia crisis institucional que atraviesa el Perú, las limitaciones del proceso
de centralización y la precariedad sobre las cuales se desarrolla el proceso de administración y
gestión de los gobiernos locales resulta evidente las limitaciones, la desconfianza de la población
en la transparencia, eficiencia y capacidad de buen servicio para los pobladores; por lo menos
en lo que respecta a mi estudio, en la Municipalidad Distrital de Torata la percepción de calidad
de servicio no es halagadora y conforme a los resultados obtenidos de ésta investigación su va
decreciendo de regular a menos.
Los resultados del presente estudio ratifican el ambiente negativo de desaliento e
insatisfacción a pesar que esta institución cuenta con varias Directivas que norman sobre la
calidad de servicio; sin embargo, se ratifica que la mayoría de funcionarios y empleados
administrativos desconocen de ellas, pues no saben sobre su existencia; por ende, la acción
administrativa vigente pareciera que le ha puesto las espaldas a dichas normas. ¡Ahí están los
resultados
Mi percepción cotidiana de varios hechos que contravienen las buenas acciones de la
gobernanza y la gobernabilidad Municipal Distrital en Torata, me ha suscitado interés en realizar
un estudio técnico y científico para hacer una contrastación de nuestra percepción sobre la
escasa calidad de servicios que se brinda a los usuarios ciudadanos, ya que como diría Aguilar
Villanueva Luis. 200: 324 parafraseando a Crosby la calidad es un regalo pero no es gratis y
está en relación con las necesidades, usos, propósitos y expectativas de las personas que en
última instancia son los usuarios y clientes a los cuales hay que satisfacer o superar sus
expectativas.
Los resultados de la consulta a los 150 usuarios y ciudadanos encuestados que en algún
momento durante el año anterior y el presente, se han acercado a tramitar algún trámite dan
cuenta de la regular hacia baja y muy baja calidad de los servicios que brinda este municipio, tal
como podemos apreciar de los propios resultados.
Ante la exigencia de la llamada Gestión por Resultados y lo demostrado con la presente
investigación, asumimos que todos los funcionarios y trabajadores de la Municipalidad se
planteen el reto de implementar todo un Plan de mejora de la calidad de atención que incluso
lo proponemos en el presente trabajo y que un corto o mediano plazo se vea sus frutos. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión municipal (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción laboral (es_PE)
Municipalidades - Administración (es_PE)
Calidad de servicio que brinda la Municipalidad Distrital Torata a los Usuarios en el distrito de Torata – 2015 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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