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Rivera Castañeda, Patricia Margarita
Cacho Sánchez, Carla Ivonne
2021-01-16T00:11:50Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/51657
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
Chiclayo (sede)
Dirección de los Servicios de la Salud (lineadeinvestigacion)
El presente estudio titulada “Calidad de atención y satisfacción, según la percepción de los pacientes atendidos en la Clínica Dental Art´C”, de la ciudad de Lambayeque. Por lo cual su objetivo general fue “Determinar la relación entre la calidad de ate nción y satisfacción, según la percepción de los pacientes atendidos en la clínica Dental Art’C - Lambayeque 2020”. El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño correlacional- corte transversal, no experimental. La población estuvo conformada por 50 pacientes que cumplieron con los criterios de inclusión. La técnica utilizada para la recopilación de información, en la variable “Calidad de servicio”, se llevó acabo con “Servqual (Quality Service)” conformada por 34 ítems y para “Satisfacción”, se aplicó “un cuestionario de satisfacción del paciente de consultas externas (Suce)” por 12 ítems. Respecto a los resultados, en las dimensiones de la calidad de atención odontológica de los usuarios que se atienden en la clínica “Dental Art’C”- Lambayeque que más predomina es el eficiente en fiabilidad. Concluyendo que existe relación entre la “calidad de atención y satisfacción, según la percepción de los pacientes atendidos en la clínica Dental Art’C - Lambayeque 2020”. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de atención - Hospitales (es_PE)
Atención hospitalaria (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción, según la percepción de los pacientes atendidos en la Clínica Dental ART´C (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
19211763
https://orcid.org/0000-0003-3982-8801 (es_PE)
47444821
419627 (es_PE)
Rivera Castañeda, Patricia Margarita
Bustamante de Ordinola, María del Pilar
Kino Saravia, Janira Isabel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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