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Title: Gestión por procesos para la calidad de atención en el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento – Lambayeque
Advisor(s): Ramos de la Cruz, Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo proponer un Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento – Lambayeque. Esta investigación utilizó el enfoque cuantitativo, con el tipo de investigación descriptiva y diseño no experimental – predictivo, se contó con una población de 485 ciudadanos y una muestra de 215 personas teniendo en cuenta el muestreo aleatorio simple, las técnicas utilizadas para recoger los datos son el cuestionario y análisis documental, el procesamiento y tabulación se realizó con el software estadístico SPSS versión 26. Los resultados de la investigación indican que el 55.3% de los encuestados consideran que la calidad de atención de la entidad se encuentra en un nivel intermedio, además se realizó el análisis de los fundamentos teóricos y enfoques de las variables del estudio que sirvieron como sustento para realizar la propuesta, el diseño del Modelo se realizó en tres fases: diagnóstico, formulación y revisión, el cual fue validado por expertos en la materia para finalmente plantear el Modelo de gestión por procesos.
Note: Chiclayo; Maestría en Gestión Pública; Reforma y Modernización del Estado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ramos De La Cruz, Manuel; Soplapuco Montalvo, Juan Pedro; Monteagudo Zamora, Vilma
Register date: 2-Nov-2020; 2-Nov-2020



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