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Rubio, R., (2019). El servicio de atención al usuario externo en las agencias municipales del distrito de San Martín de Porres, 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/30043
Rubio, R., El servicio de atención al usuario externo en las agencias municipales del distrito de San Martín de Porres, 2018 []. : Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/30043
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Title: El servicio de atención al usuario externo en las agencias municipales del distrito de San Martín de Porres, 2018
Authors(s): Rubio Castelli, Ricardo Rafael
Advisor(s): Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Keywords: Usuario externo; Servicio de atención; Agencia municipal; Distrito
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación presentó como propósito de determinar las diferencias significativas
del nivel de servicio de atención al usuario en las agencias municipales de la
Municipalidad de San Martín de Porres.
Dicho estudio empleó el procedimiento hipotético deductivo, con un diseño no
experimental, de corte transversal y de tipo básico y de nivel descriptivo comparativo.
La población estuvo constituida por los usuarios de las agencias de las agencias
municipales del distrito de San Martín de Porres las cuales lo conforman la agencia
Naranjal, agencia Canta Callao, agencia Chuquitanta y la agencia Infantas, se utilizó
una muestra de tipo no probabilística y el muestreo fue no probabilístico por
conveniencia o intencional constituido por 50 participantes cada uno haciendo un total
de 200 participantes informantes. Para construir, validar y demostrar la confiabilidad
de los instrumentos se ha considerado la validez de contenido, mediante la técnica del
juicio de expertos quienes certificaron la validación y aplicación de los instrumentos
como aplicable; se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento fue el cuestionario,
con preguntas tipo Escala de Likert. Para la confiabilidad de los instrumentos se usó
el estadístico que emite el grado de confiabilidad el Alpha de Cronbach por ser un
instrumento con respuestas politómicas cuya herramienta permitió la recogida de
datos.
El estudio llegó a la conclusión que no existen diferencias significativas en el
servicio de atención al usuario externo en las agencias municipales del distrito de San
Martín de Porres. Ello se corroboró con el análisis del estadístico no paramétrico de
Kruskal Wallis con la prueba de asociación de Chi-cuadrado de 6,626 con el valor de
significación estadística p_valor igual a 0.085 frente al nivel de significación α = 0.05;
la comparación se tienen p_valor> α, ello implicó rechazar la hipótesis de la
investigación y aceptar la hipótesis nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/30043
Note: Gestión de Políticas Públicas; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 25-Mar-2019; 25-Mar-2019
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