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Orellana Quispe, Lucy
Cruzado Tineo, Martha Sabat
2019-03-13T15:20:56Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/29193
Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
Este estudio ha tenido como objetivo describir el nivel de satisfacción del usuario del Centro de Atención de Medicina Complementaria - Hospital II de Huamanga, EsSalud, Red Ayacucho, 2018; el método utilizado es de tipo descriptivo, trasversal, con enfoque cuantitativo, la muestra se realizó en el software EpiInfo.exe, conformada por 285 encuestas, a mayores de 18 años con consentimiento informado, el instrumento fue la encuesta SERVQUAL modificada de la “Guía técnica para la evaluación de la satisfacción el usuario externo” del MINSA (2012); como resultado el nivel de satisfacción de los usuarios se encuentra en regular o en proceso con un 56% (160), de acuerdo a las características demográficas el nivel de satisfacción se encuentra en regular o en proceso de 41 a 50 años con un 20%, sexo femenino en un 34%, nivel de estudios superior 28%, la ocupación profesionales en un 22% y la procedencia de Huamanga un 47%, en la dimensión seguridad el nivel de satisfacción se encuentra en satisfacción (buena) con 66% (187), las demás dimensiones se encuentran en un nivel de satisfacción regular o en proceso como la fiabilidad 67%, capacidad de respuesta 53%, empatía 66% y agentes tangibles con un 71%. Concluyendo que el nivel de satisfacción del usuario se encuentra en satisfacción regular o en proceso con un 56%, comprobando la hipótesis inicial donde se menciona que el nivel de la satisfacción del usuario se encontraba en satisfacción regular o en proceso (40 a 60%). (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad Cesar Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional-UCV (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Medicina Complementaria (es_PE)
Satisfacción del Usuario del Centro de Atención de Medicina Complementaria - Hospital II de Huamanga, Essalud - Red Ayacucho, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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