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Rodríguez Rodríguez, Maribel
Mera Lara, Gerson Alexis
2017-11-09T13:38:41Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/2537
Gestión del talento humano (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La presente investigación tuvo como objetivo general Analizar la relación entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016. La población de estudio estuvo comprendida por 145 clientes que acudieron al Hotel Royal Inn Suites & Spa, así mismo a través de la técnica del muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo una muestra de 105 clientes. Para la recolección de datos se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario con una escala Likert. Para el análisis de los datos recolectados se aplicó el método estadístico; descriptivo e inferencial, del cual se obtuvo como resultado que el 38.1% (40 personas) de los encuestados se encuentran conformes con la calidad de servicios y están fidelizados, mientras que un 41% (43 personas) se muestran indiferentes tanto con la calidad de servicio y la fidelización del cliente. Finalmente se concluyó que “Existe relación directa y significativa entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016”. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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