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García Chávez, Anderson
Fernández Trujillo, Roxana
2019-07-12T20:18:33Z
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2015
https://hdl.handle.net/20.500.12692/34861
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Administración del talento humano (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
El objetivo principal de esta investigación fue establecer la relación correspondiente entre la calidad de servicio y la capacitación del personal del área de logística de la Red de Salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015. Este estudio se enmarca dentro de la investigación descriptiva, el diseño utilizado, corresponde a no experimental transversal y correlacional, la población objetivo de estudio estuvo conformada por 150 trabajadores usuarios de las áreas de logística y la muestra estuvo constituida por los integrantes de la población, por ello se denominó una muestra censal, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario para cada variable, conformado por 30 preguntas cada uno; dicho instrumento fue sometido a la confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach con los siguientes puntajes: 0,798 para la variable calidad de servicio y 0,790 para la variable capacitación de personal, en los resultados, el 65% de la muestra considera que el nivel de la calidad de servicio es medio y el 60.7% afirma que el nivel de capacitación también es medio. Como conclusión general se indica que existe relación significativa entre la calidad de servicio y capacitación del personal de logística de la red de salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015 con un p = 0.0248 menor que alfa = 0.05 (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Servicios de la salud - Administración (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Trabajadores - Formación Profesional (es_PE)
Calidad de servicio y la capacitación del personal del área de logística de la Red de Salud San Juan de Miraflores – Villa María del Triunfo, 2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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